Kurulum Gecikmesi Ve Servis Yönlendirilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

TCL marka 55T8C model televizyon aldım, kurulumu için 15.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak başvuru yaptım. Ürünün kurulumu Çanakkale ili Biga ilçesindeki adresimde yapılacaktı ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda dört kez daha aradım. İlk aradığımda kurulumun 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Daha sonra yaptığım aramalarda ise sadece şikayetimin ilgili birime aktarıldığı belirtildi, bunun dışında net bir tarih verilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Yeni aldığım televizyonu hâlâ kutusunda bekletmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. TCL’den televizyonumun kurulumu için acilen yetkili servis yönlendirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.