28 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL p635 model televizyonumun garanti süresinin bitmesine yaklaşık 5 ay kalmışken, 25.10.2025 tarihinde sabah açtığımızda cihaz açıldı ancak ekranda sadece Google logosu çıkıp dönmeye başladı ve bu şekilde kaldı. Büyük ihtimalle yazılım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle yalnızca servis desteği talep ettim.
Arızanın ardından TCL müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve Erzurum Palandöken servisinin hafta içinde beni arayacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne soran. Hafta sonu tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez acil koduyla kayıt açıldığı ve servisin acil olarak arayacağı söylendi. Buna rağmen 15 gün geçti, yine kimse dönüş yapmadı. Bugün itibarıyla 25 günü doldurmuş durumdayız ve toplamda 6 defa TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde acil koduyla kayıt açılmasına rağmen Erzurum Palandöken servisinden tek bir geri dönüş bile yapılmadı.
31.10.2025 tarihinde “Değerli müşterimiz, talebiniz tarafımızdan alınmıştır. Oluşturduğunuz talep ile ilgili en hızlı şekilde bilgilendirileceğinizi belirtir, mutlu günler dileriz. B016 Bilkom” şeklinde bir SMS aldım, ancak bu mesajdan sonra da yine hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ürünüm garanti kapsamındayken, haftalardır televizyonu kullanamıyor olmama ve defalarca aramama rağmen yetkili servisin ve firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
TCL’den talebim, Erzurum Palandöken servisinin bir an önce tarafımla iletişime geçerek televizyonumdaki yazılım sorununu garanti kapsamında, ek bir ücret talep etmeden, hızlı şekilde gidermesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasının sebebiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar