TCL'den Tutarsız Fiyatlandırma: Panel Tamiri İçin 24 Bin TL Ücret

Yaklaşık 9 ay önce Amazon üzerinden satın aldığım TCL 50P635 model televizyonumun panelinde darbeye bağlı bir hasar meydana geldi. Bunun üzerine ürünün tamiri için TCL müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca kez görüşme yapmak zorunda kaldım.

Yaptığım görüşmelerde bana, televizyonumun sıfır ürün ile değişimi için 22 bin TL ödeme yapmam gerektiği, ürünün online satış kanallarındaki fiyatının ise ortalama 23 bin TL civarında olduğu söylendi. Bu teklifi kabul etmeyeceğimi, ürünü tamir ettirmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez panel tamiri için benden 24 bin TL gibi akıl almaz bir ücret talep edildi. Üstelik bu fiyatlar ve bilgiler tarafıma yazılı olarak da iletilmedi.

Sıfır ürün yaklaşık 23 bin TL iken, değişimin 22 bin TL, panel tamirinin ise 24 bin TL olması bana hem mantıksız hem de tüketiciyle alay edilir bir durum gibi geliyor. Madem makul bir tamir hizmeti sunmayacaksınız, neden yetkili servisiniz ve müşteri hizmetiniz var anlamış değilim.

TCL’den, bu tutarsız fiyatlandırmanın açıklanmasını, panel tamiri için makul ve adil bir ücret talep edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.