Garanti Kapsamındaki TV Paneli Arızası Çözülemiyor, Aylarca Bekleme

Kasım 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 50p635 model televizyonumun paneli 18 Haziran’da arızalandı. Televizyonda ses olmasına rağmen ekran tamamen gitti ve görüntü gelmemeye başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçte bir sonuca ulaşamadım.

Arıza sonrası TCL müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen Bursa’daki yetkili servis eve gelerek panel arızası olduğunu, panel siparişi geçeceklerini ve panel geldikten sonra televizyonu alıp tamir edeceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu şekilde bekliyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte tamir için benden bir ücret talep edilmedi ancak bana ayrıca bir akım koruyucu satıldı.

Bugün ve yaklaşık bir hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler ancak yine somut bir adım atılmadı, ne ürün alındı ne de arıza giderildi. Garanti kapsamındaki bu panel arızasının ücretsiz şekilde en kısa sürede giderilmesini, mümkün olmuyorsa da televizyonumun değişiminin yapılmasını talep ediyorum.