Amazon Ve TCL Müşteri Hizmetlerinde Geciken TV Değişim Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon’dan satın aldığım TCL marka televizyonun bir süre sonra ekranı tamamen gitti, sadece ses gelmeye devam etti. Ürün garanti kapsamındaydı ve yetkili servis eve gelerek televizyonu alıp götürdü. Ürünün iade/değişim sürecine alındığı ve onaylandığı söylendi, ancak bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmadı, her defasında ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki aydır değişimi onaylanmış olan televizyon tarafıma teslim edilmedi. Başta fabrikadan yeni televizyonun gönderileceği söylendi, daha sonra ise Amazon’dan yeni bir televizyon almam gerektiği ifade edildi. Oysa ben televizyonu Amazon’a iade etmedim, haliyle yenisini nasıl ve ne şekilde almam gerektiği konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. TCL müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, süreç şeffaf şekilde yönetilmiyor ve çözüm sunulmuyor.

Onaylanmış değişim sürecimin netleştirilmesini, ya yeni televizyonumun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da açık ve uygulanabilir bir çözüm yolunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin gerek TCL gerek Amazon tarafından koordine edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.