Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki TV Ekranı Siyah Ve Çözüm Yok

TCL marka 50p735 model televizyonumu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. 27-28.05 tarihleri arasında televizyon izlerken bir anda yayın gitti ve ekran tamamen siyah oldu. O günden beri televizyonu kullanamıyorum.

Durum üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 2 yıllık standart garanti süresinin bittiğini, ancak satın alırken ek olarak ekran koruyucu ürünü aldığım için 1 yıl sigorta + 1 yıl ek garanti hakkımın bulunduğunu söylediler. Yani ürünümün hâlâ garanti ve sigorta kapsamında olduğu açıkça ortada. Buna rağmen süreçte hiçbir şekilde sahiplenme ve çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum. Adeta “sigorta şirketine başvurun” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor.

Yaklaşık 15 gündür televizyonsuzum ve sürekli olarak bir TCL, bir sigorta şirketi, bir servis arayıp duruyorum, ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım. Hepsiburada.com üzerinden yaptığım alışverişe ait faturam da, sigorta evrakım da mevcut ve belgelerim tam olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünümün halen devam eden garanti/sigorta kapsamı dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve 15 günü aşkın süredir yaşıyor olduğum mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.