Garanti Sonrası Aynı Arızanın Tekrarı Ve Servis Ücreti İtirazı

09.11.2023 tarihinde satın almış olduğum TCL marka 50p735 model televizyonum, garanti süresi devam ederken “ses var, görüntü yok” arızası verdi. Eklediğim işlem formunda da görüleceği üzere, 2025 yılı Eylül ayında yetkili servis tarafından ana kart ve panel değişimi yapılarak ürün onarıldı ve çalışır şekilde tarafıma teslim edildi.

Ancak garanti süresi sona erdikten ve bu tamiratın üzerinden sadece dört ay geçtikten sonra, 02.02.2026 tarihinde televizyonumda yine aynı “ses var, görüntü yok” arızası tekrar etti. Yani aynı arıza kısa süre içinde ikinci kez yaşanmış oldu.

Teknik servisle yaptığım görüşmede, arızanın yakın zamanda tekrar etmiş olmasına ve kronik bir sorun olduğu açıkça ortada olmasına rağmen benden servis ve işlem bedeli talep edileceği söylendi. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürünü aldığım Media Markt mağazası verilen süre içinde herhangi bir savunma yapmadığı, ayrıca garanti sürem dolduğu için başvurumun reddedildiği tarafıma iletildi.

Sonuç olarak, kullanım ömrü iki yılı bile bulmayan, aynı arızayı kısa aralıklarla tekrarlayan bir ürünle baş başa kaldım. Aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle sürekli ücret ödeyerek tamir peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için TCL marka 50p735 model televizyonumla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını ve talebimin genel merkez tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.