Garanti Kapsamındaki Televizyonum İçin Belgesiz Ve Cevapsız Servis Süreci

TCL markalı 65T7B model televizyonumu 11 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken yaşadığım arıza nedeniyle 1 Ağustos’ta süreci başlatmak için TCL müşteri hizmetlerini aradım.

Televizyonum servise alındıktan sonra süreci takip edebilmek için 14 Eylül, 17 Eylül ve 22 Eylül tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en geç 1 veya 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Televizyonum yaklaşık 1 aydır evimde değil, cihaz serviste olmasına rağmen bana herhangi bir belge, servis fişi veya tutanak verilmedi. Şu anda ortada ne televizyonum var ne de sürece dair yazılı bir evrakım bulunuyor.

Servise teslim ettiğim televizyon için değişim talebinde bulunmama rağmen bu süreçte muhatap bulamıyor, hiçbir net bilgi alamıyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar ilgisiz ve belgesiz bir süreç yaşamak beni gerçekten mağdur etti. Yaşadıklarımı insanların da görmesi ve aynı durumla karşılaşmamaları için bu şikayeti paylaşıyorum.