to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyonum 45 Gün Serviste, Ürün Değişim Talebim Görmezden Gelindi
TCL marka 65p755 model televizyonumda kasada açılma sorunu yaşadım. Ürün garanti kapsamında olduğu için servis yönlendirildi. Servis talebim açıkça birebir ürün değişimi yönünde olmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı, sadece parça değişimi yapılacağı söylenerek televizyonum 17 Haziran tarihinde evimden alınıp servise götürüldü.
Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen televizyonum hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece parçanın beklendiği ve en kısa sürede tamir edilip teslim edileceği söylendi, ancak somut bir adım atılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici mevzuatına göre 21 iş gününü aşan bu onarım süresi nedeniyle artık parça değişimini kabul etmiyorum. Ayıplı olan ürünüm için birebir değişim yapılmasını, uzun süredir televizyonsuz bıraktığınız bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. TCL gibi bir markanın ürününün arkasında durarak bu sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.
Gelişme
TCL marka televizyonum arızalandığı için 16 Haziran’da yetkili servis tarafından cihaz evimden teslim alındı. Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ben aradığımda net bir çözüm sunuldu.
Her aradığımda yalnızca “parça bekliyoruz, en kısa zamanda yardımcı olacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, bunun dışında net bir süre, çözüm ya da alternatif sunulmuyor. Bu süreçte mağdur edildim ve televizyonumu kullanamıyorum.
Artık tamirin sonuçlanmasını beklemek istemiyorum. Televizyonum için öncelikle ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
