Garanti Kapsamında Televizyon Değişiminde 34 Gün Gecikme Ve Yanıtsızlık

İstanbul’dan aldığım TCL 75c655 model televizyonumu 31.03.2026 tarihinde arıza nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise verdim. 04.04.2026 tarihinde yetkili servis raporu ile ürün için değişim kararı verildi ve bana maksimum 10 gün içinde yeni ürünün teslim edileceği söylendi.

Bugün itibarıyla değişim kararının üzerinden 34 gün geçti, hâlâ ne arayan var ne de bilgi veren. Bu süre içinde 10 kereden fazla çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece “kaydınızı aldık, dönüş yapacağız” denilip kapatıldı, fakat bana tek bir dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle TCL markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Acil olarak değişim kararı verilen yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.