Arızalı Soundbar Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

02.08.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından TCL 75C6K model televizyon ve S55H model bir soundbar satın aldım. Media Markt ürünleri 05.08.2026 tarihinde evime teslim etti. Ardından kurulum için yetkili servisi aradım; servis eve gelerek televizyonun kurulumunu yaptı, ancak soundbarın çalışmadığını, ürünün arızalı olduğunu söyledi ve bununla ilgili bir rapor düzenleneceğini, rapor çıktıktan sonra bu raporla Media Markt’a gidip ürünün yenisini alabileceğimi belirtti.

Rapor 07.08.2026 tarihinde hazırlandı ve ben de arızalı soundbarı alıp aynı gün Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada ürünün stokta olmadığını, yaklaşık 10 gün sonra geleceğini söylediler. Ayrıca televizyonun yanında kampanyalı olarak aldığım soundbarın bedelini iade edebileceklerini, bunu da oldukça kaba bir tavırla ifade ettiler. Sıfır alınan bir üründe daha ilk günden arıza yaşarken hem ürünü defalarca taşımak zorunda bırakıldım hem de mağazada karşılaştığım tutum nedeniyle kendimi mağdur ve adeta rezil olmuş hissettim.

TCL markalı üründe yaşanan bu arıza ve Media Markt tarafında bana “prosedür” denilerek yaşatılan süreçte, arızalı ürünü götürüp doğrudan değişim yaptıramamak ve stok yok bahanesiyle beklemeye mecbur bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu deneyim sonrasında ne Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı ne de TCL markasını yeniden tercih etmeyi düşünüyorum.

Şikayetimin TCL tarafından dikkate alınmasını ve arızalı S55H model soundbarımın, stok bahaneleriyle oyalamaya maruz kalmadan, en kısa sürede sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.