TCL Televizyonun Kanal Geçişlerinde 4-5 Saniyeyi Bulan Ciddi Bir Gecikme Var

2026 model TCL marka TCL55P8L model bir akıllı televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servisi çağırdım ancak kuruluma kadar oldukça uzun süre bekletildim. Kurulum yapıldıktan sonra ise televizyonun kanal geçişlerinde 4-5 saniyeyi bulan ciddi bir gecikme olduğunu fark ettim ve bu nedenle 9 Temmuz tarihinde yetkili servise ilk servis kaydını açtırdım.

Mersin Yenişehir bölgesine gelen servis televizyonu alıp götürdü ve bir süre sonra tekrar teslim etti. Daha sonra tarafıma SMS ile gönderilen servis formunda “arıza tespit edildi, televizyon sıfırlanarak hazır hale getirildi” şeklinde bir not olduğunu gördüm. Buna rağmen televizyonu kullanmayı denediğimde kanal geçişlerindeki gecikmenin hiç düzelmediğini, sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Bu nedenle tekrar servis kaydı oluşturdum, fakat günler geçmesine rağmen kimse gelmedi, televizyonu almaya da gelmiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “parça değişimi gerektiğinin tarafıma söylendiği ve benim bunu kabul etmediğim” şeklinde bir not düştüklerini öğrendim. Oysa bana böyle bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi, ayrıca söylense bile bunun mutlaka resmi servis formu ile yazılı olarak tarafıma iletilmesi gerekirdi. Bununla birlikte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, sürekli yuvarlak cümlelerle oyalanıyorum.

Kanal geçişlerindeki bu uzun bekleme süresi nedeniyle televizyonu ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Ürünün arıza kaydı oluşturulmasına, servise gidip gelmesine ve sorun giderilememesine rağmen hâlâ aynı problemi yaşamam sebebiyle, televizyonun iadesi alınarak tarafıma ücret iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Dünya pazarına yayılmış bu büyüklükte bir firmanın ürününün ve markasının arkasında durmasını, kullanıcıların yaşadığı mağduriyetleri gidermesini bekliyorum ve bu süreçte tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.