Çocuk Saatinin Kapanması Ve Servis Bilgi Eksikliği

Turkcell bayisinden yaklaşık 8 ay önce çocuğum için TCL mtx46 model çocuk saati satın aldım. Aldığımız günden beri saatten doğru düzgün fayda sağlayamadık. Saat kendi kendine kapanıyor ve bir daha açılmıyor, bu yüzden cihazı iki kez KVK servise göndermek zorunda kaldım.

İlk gönderdiğimde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun çok kısa süre içinde tekrar yaşandı. Bunun üzerine saati tekrar kargo ile servise gönderdim. Şu anda cihaz serviste görünüyor olması gerekirken KVK servis sitesinde hâlâ kayıt görünmüyor ve akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

KVK servise ve ilgili yerlere telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Saat elimizde yok, çocuğum kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, mümkün değilse ürünün değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını ve servis süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.