TCL Telefon Garanti Tamirinde Bilgilendirme Eksikliği ve Uzun Bekleme Süresi

TCL marka TCL 46 model çocuk saatimizi 8 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile garanti kapsamında tamir edilmesi için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gönderdik. Saat hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden kapandı ve bir daha açılmadı, bu nedenle garantiye yollamak zorunda kaldık.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra ne arandık ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı veya mail gönderildi. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında yaklaşık 10 dakika hatta beklemem gerektiği söylendi, ancak sürenin sonunda hatta hiçbir ses gelmedi ve hiç kimseyle görüşemedim.

Çocuğumuzun güvenliği için kullandığımız bu saat şu anda bizde olmadığı için mağdur durumdayız ve ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir bilgi alamıyoruz. Gönderdiğimiz TCL 46 model çocuk saatimizin garanti kapsamında tamir edilip en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.