Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

TCL markasına ait MT46X model çocuk saatini, garanti süresi devam ederken kullanmaya başladığımızda, ürünün şarjının tamamen dolu olmasına rağmen yaklaşık 2 saat içinde bitip kapanmaya başladığını fark ettik. Bunun yanı sıra saat, SIM kartı da düzgün okumamaya başladı. Tüm bu sorunlar ortaya çıktığında saatin ekranında küçük bir çatlak mevcuttu; ayrıca kaskomuz da bulunuyordu.

Garanti sürecinin olumsuz etkilenmemesi için, özellikle kaskoyu devreye almadan, ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadan saati Media Markt üzerinden KVK yetkili servisine gönderdik. Servise gönderirken şarjın çok çabuk bittiğini, tamamen dolduktan sonra 2 saat içinde kapandığını, SIM kartı okumadığını ve bu nedenle acil olarak değişim talep ettiğimizi de belirttik.

KVK yetkili servisten tarafımıza gelen dönüşte, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve saat için 4.598,07 TL tutarında ücret karşılığında yeni ürün verilebileceği söylenmiştir. Sonrasında iletilen açıklamada ise “ekranda çatlak mevcuttur, ekran + anakartta ısınma – yeni cihaz ücreti” ifadesi kullanılmıştır. Ekrandaki küçük çatlağa rağmen, anakartta oluşan ısınmanın nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Cihazın iç aksamındaki bu tür teknik bir arızanın, sadece var olan küçük bir ekran çatlağı gerekçe gösterilerek tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda tekrar ve detaylı bir şekilde incelenmesini, şarj ve SIM kart okuma sorunları ile anakart ısınmasının birlikte değerlendirilmesini ve tüm bu nedenlerle saatimin ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.