to read complaints and reviews, or file yours.TCL Electronics Klimamın Arızası Ve Değişim Sürecindeki Gecikmeler Mağduriyetimi Artırdı
15 Aralık 2023'te bir online alışveriş sitesi üzerinden "TCL C-fresh Tac-12chsd-faı 12000 BTU" klima satın aldım. Klima takıldıktan sonraki ilk yaz sorunsuz bir şekilde kullandık. Kış geldiğinde ısıtma konusunda biraz zayıf olduğunu hissettik fakat arıza olabileceğini düşünmedik. Bir sonraki yaz geldi ve klimamızı açtığımızda soğuk hava üfleyemediğini fark ettik. Servisi arayıp randevu oluşturduk. Birkaç gün içerisinde servis geldi ve klimanın kondansatörünün arızalı olduğunu ve yenisini sipariş edeceklerini söyledi.
Bir hafta sonra yeni kondansatör geldi fakat kondansatör siparişi yanlış geçildiğinden benim klimama uymadı. Tekrar sipariş verildi. On gün daha geçti ve TCL'in Mersin'deki yetkili servisi, ürünü yurt dışından beklediklerini fakat hâlâ gelmediğini, benim için de uygunsa değişim talebi kaydı açacaklarını söyledi. Daha hızlı çözülecekse uygun olduğunu belirttim. Ertesi gün (bugün) beni arayıp talebin onaylandığını, sonraki gün gelip klimayı sökeceklerini, kalan süreci ise satın aldığım firma ile devam ettirmem gerektiğini söylediler.
Yukarıdaki süreci TCL Merkezi arayarak İ** Bey'e ilettim. Fakat yapacak bir şeyleri olmadığını, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söyledi. Kendi hatalarından dolayı ellerini taşın altına koyacak herhangi bir teklifte dahi bulunmadılar.
Mersin sıcağında yaklaşık bir aydır klimamı kullanamıyorum, muhtemelen değişim süreçleri ile ilgilenirken en az bir ay daha geçecek. Büyük bir marka kendi hatasını telafi etmeyi bilmeli diye düşünüyorum.
Bu şikayeti açtıktan sonraki gün (04.07.2025) yetkili servis klimayı sökmeye geleceklerini söyledi. Süreci bu şekilde yürütmekten vazgeçtiğimi ve parçayı bekleyeceğimi veya değişimin yetkili servis üzerinden yapılmasını istediğimi söyledim, Mersin'deki yetkili servis bağlı olduğu HTS firması ile iletişime geçip durumu iletti. Buradaki süreç HTS firmasındaki müdürün bir yakınının vefatından dolayı ve Bilkom'un cevabının beklediğimizden dolayı 14.07.2025'e kadar sürdü. Dün servis ile görüştüğümde değişim onayının alındığını, depoyu kontrol ettiklerini eğer depoda varsa birebir değişim yoksa üst modeliyle değişeceklerini söylediler. 1 aydan fazla süredir mağdur olduğumu en azından özür anlamında üst modeliyle değişimin daha uygun olduğunu ilettim. Gelişmeleri eklemeye devam edeceğim, bekliyoruz. Not: Arızalı parça ismini yukarıda yanlış yazmışım, doğrusu kondanser olacak.
Düzenli olarak markayı arayıp ne durumda olduğumuzu soruyorum. Bugün tekrardan aradım ve ne durumda olduğumuzu sorduğumda stokta elimdeki üründen olmadığını bu yüzden beklediğim cevabını aldım. Daha önce de birçok kez 20 iş gününü geçtiklerini ve beklemek yerine üst model ile değişmeleri gerektiğini belirtmeme rağmen, süreçte herhangi bir değişiklik olmadı. Müşteri Temsilcileri söylediğim şeyleri not alıyor ama söylediklerimi umursayan bir idareci maalesef mevcut değil. Arıza kaydını oluşturduğum tarih: 04.06.2025 10:56
Aynı model ürün bulunamadığı için 05.08.2025 tarihinde ürünüm üst modeliyle değiştirildi.
