to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo’da Sipariş Yok, Kartımdan Ücret Çekildi Ve Mağdur Oldum
29 Haziran saat 10:57:09’da Tchibo’nun online mağazasından 1.002,23 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Tutar kartımdan 6 taksitli işlem olarak çekilmesine rağmen Tchibo sisteminde herhangi bir sipariş oluşmadı.
Elimde İş Bankası tarafında görünen işlem referans numarası, provizyon onay kodu ve BKM Express’ten gelen işlem onay maili bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 26–27 saattir ortada ne oluşmuş bir sipariş var ne de tarafıma bir çözüm sunuldu.
Hem Tchibo müşteri hizmetleriyle hem de İş Bankası müşteri hizmetleriyle en son bugün saat 13:15 civarında telefonla görüştüm. Tchibo bankaya yönlendiriyor, banka ise Tchibo’ya yönlendiriyor ve iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor. Sonuç olarak bedel kartımdan çekilmiş durumda ve ben ortada hiçbir ürün veya sipariş olmadan mağdur bırakılıyorum.
Ödemenin en kısa sürede, aynı kartıma ve tamamı iade edilecek şekilde geri yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında 444 28 26 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya yazılı kanallarımız [email protected] ve [email protected] üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
