Kapsül Kampanyasındaki Çalışmayan Makine İçin Değişim Ya Da İade

Tchibo’nun internet sitesinden 3 gün önce “Kapsül 4×80 alana makine hediye” kampanyasından Tchibo Cüre Plus cihazı aldım. Cihazı ilk kullanmak istediğimde turuncu ışık sürekli yanıp sönüyor ve kapsül kolu kesinlikle açılmıyor, bu yüzden ürünü hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün kampanya ürünü olduğu, bu nedenle iadesinin olmadığı söylendi ve destek ekibinin beni pazartesi günü arayacağı bilgisi verildi. Ancak şu an ortada çalışmayan bir cihaz ve mağduriyetim var.

Çalışmayan bu cihaz için ya sorunsuz, yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü kampanyadan almam, çalışmayan bir cihazı kabullenmek zorunda olduğum anlamına gelmemeli; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.