Arızalı Gelen Kahve Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

07.01.2026 tarihinde Tchibo’nun internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte kahve satın alarak kahve makinesi kampanyasından faydalandım. Siparişim 12.01.2026 tarihinde Mersin Silifke adresime teslim edildi. Kahve makinesini ilk kez çalıştırmak için kullanmaya başladığımda sıcak su vermediğini fark ettim ve ürünü fiilen hiç kullanamadan arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece teknik servisin beni arayacağı söylendi. Sıfır aldığım ve daha hiç kullanmadığım bir ürün için teknik servise yönlendirilmemi açıkçası anlamsız buluyorum. Üstelik üzerinden zaman geçmesine rağmen teknik servis tarafından da halen aranmadım, sürecin ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. 691800590 numaralı siparişimle aldığım kahve makinesi ve kahveler elimde olmasına rağmen, ne zaman kahve içebileceğim belli değil.

Tchibo’dan beklentim, arızalı gelen kahve makinemin hiç zaman kaybetmeden birebir yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet için uygun bir özür hediyesi ile gönlümün alınmasıdır. Sürecin uzatılmadan, net ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.