Kahve İadesi Reddedildi: Tchibo'nun Satış Politikası Tüketici Haklarına Uygun Değil

12 Ağustos’ta Tchibo’dan 80 adetlik kapsül kahve siparişi verdim (Sipariş No: 679222376, teslimat: Adana, Yurtiçi Kargo). Ancak 13 Ağustos’ta 80 adetlik 4 paket kahve alana kahve makinesi hediye kampanyasını görünce bu kampanyadan da sipariş verdim. Bunun üzerine, ilk siparişimi iptal etmek ve iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürün yola çıktığı için teslim almamam gerektiği söylendi. Ancak kargo görevlisi, işlemin daha hızlı olması için ürünü teslim alıp iade etmemi önerdi. Ben de ürünü teslim alıp, kargo poşetini dahi açmadan, olduğu gibi iade ettim.

Fakat Tchibo müşteri hizmetleri, kahve ürünlerinde iade kabul edilmediğini belirtti. Yine de merkezle görüşeceklerini söylediler; ancak bu süreç çok zorlayıcı ve yasal haklarımızı göz ardı eden bir satış politikasıyla karşılaştım. Ürün ambalajı hiç açılmadan, kullanılmadan iade edildiği halde, sadece satış sayfasında “kahvede iade yoktur” ifadesiyle tüketicinin iade hakkının engellenmesi kabul edilemez. 1549 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürünüm dün itibariyle tekrar tarafıma kargolandı.

Yıllardır Tchibo müşterisiyim ve bu tür bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Ürün açılmadığı ve satılabilir özelliği bozulmadığı sürece iade hakkımızın olması gerektiğini düşünüyorum. Sadece kendi iademin kabul edilmesini değil, bu satış politikasının da gözden geçirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun hale getirilmesini talep ediyorum.