Açılmamış Kahve Kapsüllerinin Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Tchibo’nun internet sitesinden 18.08.2025 tarihinde sipariş numarası 679332288 ile toplam 6.196 TL tutarında 4 kutu (80 adet) Cafissimo kapsül kahve aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bir kutuyu açıp denedim ve kahvenin tadı aşırı sert geldi. Diğer 3 kutu ise tamamen açılmamış, korunaklı ve koli içerisinde duruyor.

Ürünlerin tadı beklentimi karşılamadığı için, açılmamış olan 3 kutunun değişimini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “gıda ürünü” olduğu gerekçesiyle sürekli olarak talebim reddedildi ve yardımcı olunmadı. Oysa kapsüller hem dış kutuları kapalı, hem de koliler korunaklı şekilde duruyor.

Açılmamış ve korunaklı olan bu 3 kutunun başka bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Ben Rich almıştım Fine ile değişimini istiyorum