Yan Koltuk Boşken 140 TL Ücretle Zorunlu Koltuk Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Hatası

22 Haziran 2026 tarihli Konya–İstanbul Bostancı 05:55 tren seferi için TCDD üzerinden bilet aldım. Kendi biletimi önceden almıştım ve yanımdaki koltuk o sırada boştu. Evcil hayvanım için yanımdaki koltuğa bilet almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Evcil hayvan bileti için işlemleri tamamlarken sistem beni hattan düşürdü.

Tekrar aramak zorunda kaldım ve bu kez de yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Bu süre içinde ilk başta boş olan yan koltuğun satın alındığı söylendi ve yanımdaki koltuk boş olmadığı için evcil hayvanımı oraya alamayacağım belirtildi. Bu sebeple koltuğumu değiştirmem gerektiği, bunun için de benden 140 TL değişiklik ücreti alınacağı ifade edildi. İlk aradığımda yan koltuk boştu ve müşteri hizmetleri sırasında hattan düşürülmeseydim bu ücreti ödemek zorunda kalmayacağım çok açık olmasına rağmen, 140 TL ücret tarafımdan tahsil edildi.

Görüşmelerim sırasında bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Şu an trende ilk aldığım koltuğa baktığımda yanındaki koltuğun tekrar boş olduğunu görüyorum ve bu koltuğun bilerek satın alınmış gibi gösterildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve PNR numarası S26AAPQNH olan biletime ilişkin haksız yere alınan 140 TL koltuk değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.