Web Sitesi Hatası Nedeniyle Çift Bilet Kesildi Ve Tam İade Talebi

05.08.2026 tarihinde TCDD’nin internet sitesi üzerinden 06.08.2026 tarihli, saat 11:13 Eskişehir–Söğütlüçeşme seferi için bilet almaya çalışırken sistem hatası nedeniyle aynı trene iki farklı bilet kesildi. İlk bilet alımında 3D güvenlik şifresini girdikten sonra ödeme çekilmesine rağmen TCDD web sitesi hata verdi ve biletleme yapılmadı. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika sonra tekrar bilet aldım ve ikinci işlemde biletleme gerçekleşti. Ancak kısa bir süre sonra hem ilk biletin hem de ikinci biletin e-biletleri mail adresime iletildi.

Aynı gün, aynı saat, aynı tren için tek yolcu olmama rağmen farklı kompartımanlarda iki ayrı biletim oluştu. Birinci bilet için 900 TL, ikinci bilet için 600 TL olmak üzere toplam 1.500 TL ödeme yaptım. 3D aşamasından sonra sitenin hata vermesi tamamen sistem kaynaklı bir durum olmasına rağmen mağduriyet benden kaynaklanıyormuş gibi değerlendirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda söz konusu fazla bilet için yalnızca açığa alma ya da yüzde 15 kesintili iade yapılabileceği, kesintisiz iade yapılamayacağı söylendi. Web sitesinden kaynaklanan bu hata nedeniyle benden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. İade talebim için yönlendirildiğim WhatsApp hattında da muhtemelen chatbot ile görüştüğüm için sürekli aynı kalıplarla kullanıcı hatası olduğu belirtiliyor, sistem hatası olduğu hiçbir şekilde kabul edilmiyor.

Sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle aynı sefer için fazladan kesilen biletimin, herhangi bir kesinti uygulanmadan tamamının iadesini talep ediyorum. İadesini talep ettiğim bilet numarası T26UALP654361779949507110, aynı gün aynı saatli sefer için aktif olarak kullanacağım diğer bilet numaram ise T26NF724R4361836749507747’dir.