TCDD'den Alınan Biletler Hesaba Yansımadı, Para İadesi Yapılmıyor!

03.11.2025 tarihinde saat 21:04’te TCDD’nin resmi internet sitesinden Balıkesir–İzmir hattı için 9 Kasım 2025 saat 10:00 seferine iki adet bilet almak istedim. Ödemeyi kartımın son dört hanesi 8027 olan hesabımla toplam 600 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme işlemi onaylandıktan sonra sistem beni attı ve tekrar giriş yaptığımda biletlerim hesabımda görünmüyordu. Ancak hesabımdan para çekilmişti.

Bu süreçte TCDD müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her defasında farklı birime yönlendirildim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde “paranız en kısa sürede yatacak, yeni bilet alın” denildi. Çözüm merkezine dekont göndermeme rağmen, benden tekrar kart numaram istendi. Dekontta zaten tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen talebim kabul edilmedi ve konu çözülmeden kapatıldı.

Aynı sorunu kısa süre önce eşim de yaşadı. İki kez üst üste bu mağduriyeti yaşamak gerçekten kabul edilemez. Ayrıca, o paraya bugün ihtiyacım olduğu halde ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Parayı anında alabiliyorken, iade sürecinde bu kadar uğraştırılmak ve çözüm bulamamak çok can sıkıcı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız maddi mağduriyet nedeniyle tazminat davası açmayı da düşünüyorum.