TCDD İstasyon Filtreleme Hatası Ve %10 Kesinti

TCDD internet sitesi üzerinden 2 Ocak günü saat 19.50 civarında Konya – Ankara arası YHT bileti almaya çalıştım. Çıkış istasyonu kısmında Konya Selçuklu’yu seçmek istedim; ancak listede sadece “Konya Gar” seçeneği vardı. Ben de Konya Gar’ı seçtim, sonrasında gelen ikinci sayfada bu kez Selçuklu istasyonunu seçtim. Bu aşamadan sonra sistemin yalnızca Selçuklu istasyonundan kalkan seferleri listelemesi gerekirken, hem Selçuklu hem de Konya Gar seferlerini birlikte göstermeye devam etmiş; ben bunu fark etmedim.

Sayfada mantıken benim seçtiğim istasyonu filtrelediğini düşündüğüm için, listelenen seferlerden birini seçip bileti satın aldım. Ancak bilet bilgilerime tekrar baktığımda, çıkış istasyonu olarak Selçuklu yerine Konya Gar’ın seçilmiş olduğunu gördüm. Bilet kontrolünde sorun yaşamamak için bu hatayı fark edince TCDD mobil uygulamasını indirip bileti uygulama üzerinden değiştirdim ve bu sırada bilet ücretinden %10 oranında kesinti yapıldığını gördüm.

Burada, TCDD bilet satış sayfasında istasyon seçimi ve filtreleme ekranlarının hatalı veya yanıltıcı şekilde çalışması nedeniyle istasyonun yanlış seçilmesine yol açıldığını, buna rağmen ortaya çıkan maddi kaybın yolcuya yüklenmesini haksız buluyorum. Kullanıcı, Selçuklu istasyonunu seçmişken sistemin hâlâ Konya Gar seferlerini listelemesi teknik ve tasarımsal bir hata gibi görünmektedir.

TCDD’den, internet sitesi ve mobil uygulamada istasyon seçimi ve filtreleme adımlarının gözden geçirilerek sadece seçilen istasyona ait seferlerin gösterilmesini sağlayacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu tür sistem kaynaklı karışıklıklarda uygulanan %10 değişiklik kesintisinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle bilet alımından kısa süre sonra yapılan değişikliklerde, hiçbir kesinti yapılmadan veya daha esnek koşullarla değişim hakkı tanınmasını istiyorum.