Bilet Değişikliği Sırasında Sistem Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum, Çözüm Sunulmadı

20 Aralık Cumartesi günü saat 16:15 İstanbul–Ankara treni için 3 kişilik bilet aldım. Bu biletlerin saatini değiştirmek için aynı gün saat 09:00 trenine bilet değişikliği yapmak istediğimde hem web sitesinde hem de E-bilet mobil uygulamasında “İşlem Başarısız! Kimlik doğrulama sırasında hata oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz.” hatasını aldım. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım ve işlemi yapamadım.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapılmadı, TCDD’nin WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan gelen dönüş üzerine mobil uygulamayı silip tekrar yükledim ancak sorun yine devam etti. Açık bilete çevirip kullanmayı da denedim, bu işlemde de aynı hata ile karşılaştım. Tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde yine yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve yine WhatsApp üzerinden geçiştirildim. Hiçbir şekilde problem çözülmedi, gerçekten çözüm odaklı bir destek alamadım.

Sonuç olarak, değiştirmek istediğim trende 150 adet boş yer varken zaman içinde bu yerler de doldu ve tamamen sistem kaynaklı, anlamsız bir hata sebebiyle istediğim saatteki trene binemiyor, gitmek istediğim yere gidemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve 3 kişilik biletimin, talep ettiğim 20 Aralık saat 09:00 İstanbul–Ankara seferine aktarılmasını rica ediyorum.