Yanlış Koltuk Yönü Bilgisiyle Mağduriyet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

15.12.2025 tarihinde TCDD’nin resmi internet sitesi üzerinden Ankara’dan İstanbul’a 14:25 YHT seferi için business sınıfından 1.170 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bileti alırken sistemde koltuğun trenin hangi yöne baktığıyla ilgili verilen bilgiye güvenerek seçim yaptım, ancak tren hareket ettikten sonra koltuğun yönünün ters olduğunu fark ettim ve yolculuğu mecburen ters oturarak yapmak zorunda kaldım.

Bu durumun, bilet satın alma ekranında yön bilgisinin yanlış veya yanıltıcı verilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. İstasyondaki görevlilere durumu ilettiğimde ise "Yapacak bir şey yok" denmesi, hem ödediğim ücreti hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Özellikle business için bu kadar yüksek ücret alınırken, yolcunun tercih ettiği oturma yönünün bu şekilde hiçe sayılması ve sistemin hatalı bilgi vermesi kabul edilebilir değildir.

TCDD’nin bir an önce bilet alma ekranındaki koltuk yönü bilgisini düzeltmesini, yolcuları ters oturmaya mecbur bırakan bu uygulamanın sona erdirilmesini ve yaşanan mağduriyetin ciddiye alınıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu koşullarda YHT’yi bir daha kullanmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.