Köprü Kapanması Nedeniyle Kaçırılan Yüksek Hızlı Tren İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

13.11.2026 tarihinde saat 11.50’de İstanbul Söğütlüçeşme çıkışlı Yüksek Hızlı Tren seferi için ikisi tam, ikisi genç olmak üzere toplam dört adet bilet satın almıştık. Biletlerimizi TCDD’nin kendi uygulaması üzerinden e-bilet olarak aldık, PNR numaralarımızdan bazıları S26BYYEY8 ve S26QMFLPP’dir.

Trene yetişmek üzere yoldayken köprü üzerinde yaşanan bir intihar girişimi nedeniyle köprü trafiğe tamamen kapandı ve ulaşım durma noktasına geldi. Alternatif olarak metrobüsü kullanmak zorunda kaldık ancak metrobüs de köprü üzerinde yaklaşık bir saat kadar mahsur kaldı. Bu olağanüstü durum nedeniyle trenimize zamanında ulaşmamız imkansız hale geldi.

Gecikeceğimizi anladığımız anda henüz metrobüsteyken biletlerimizi iptal ettirmek veya açık bilete çevirmek için müşteri hizmetlerinizi aradık, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İstasyona vardığımızda trenin hareket saatine yaklaşık 8 dakika kadar gecikmiş durumdaydık. Oradaki güvenlik görevlisiyle ve yetkili bir çalışanla görüştük, ayrıca telefonla daha önce yaptığımız görüşmeyi de hatırlatmamıza rağmen, köprünün trafiğe kapatıldığını ve durumun tamamen kontrolümüz dışında geliştiğini anlatmamıza rağmen bize hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

İstasyonda bizimle aynı sebepten trenini kaçıran 5–6 kişi daha bulunuyordu. Buna rağmen ne biletlerimizin iptali, ne ücret iadesi, ne de açık bilete dönüştürme konusunda en küçük bir esneklik tanınmadı. Yaşanan olağanüstü koşullarda hiçbir ihmalimiz olmadığı halde tüm mağduriyetin yolculara yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Dört adet bilet için ödediğimiz toplam ücretin iade edilmesini ya da biletlerimizin tamamının açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum. Olağanüstü ulaşım aksaklığı nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve yolculara makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Talebimizin olumsuz karşılanması halinde yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.