Altı Saat Gecikme Ve Yetersiz Yolcu Desteği

23 Aralık Perşembe günü Malatya – Bismil seferini yapan TCDD treninin saat 04.00'te Malatya garına gelmesi gerekirken, tarafımıza verilen bilgiye göre saatin 10.00'ye ertelendiği öğrenilmiştir. Yaklaşık 6 saatlik bu gecikme, yolcular açısından ciddi mağduriyet oluşturmuş, uzun süre istasyonda beklemek zorunda kalınmıştır. Üstelik bu yazıyı yazdığım anda tren hâlâ gelmemiş durumdadır.

Gecikme hakkında önceden yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması, bekleme sürecinde yolcuların ihtiyaçlarına yönelik herhangi bir yönlendirme ya da destek sunulmaması, TCDD gibi kurumsal bir işletmenin hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. 255 TL ödeyerek tek kişi için satın aldığım biletle bu seferi kullanmak üzere Malatya garında zamanında hazır bulunmuş olmama rağmen, hiçbir somut çözüm ya da destek sağlanmamıştır.

Yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.