Tazı Scooter’da Çalışmayan Araçlar İçin Ücretlendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Tazı Scooter’ı bir süredir Ankara’da kullanıyorum ve özellikle son dönemde sürekli tekrarlanan teknik sorunlar nedeniyle mağdur oluyorum. Uygulama üzerinden Scooter’ın kilidini açıp kiralamayı başlattığımda süre ve ücret işlemeye başlıyor, ancak Scooter çalışmıyor ve hareket etmiyor. Bu durum, bugün 8 Ağustos 2026 tarihinde de saat 22:15 ve 22:19 civarında iki farklı Scooter’da tekrar yaşandı. Aynı sorunu daha önce de farklı zamanlarda ve farklı Scooter’larda defalarca yaşadığım için, bunun münferit bir arıza değil, hizmet kalitesine dair ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu hatalar nedeniyle fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalıyorum. Benzer şekilde sorunlu pek çok kiralama seansım birikmiş durumda ve geçmiş sürüşlerim incelendiğinde, Scooter’ı kullanamadığım halde ücret yazan seanslar açıkça görülebilir.

Yaşadığım teknik problemlerin yanı sıra, müşteri hizmetleri konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Uygulama üzerinden bu sorunlarla ilgili iki kez şikayet ve destek talebi oluşturmama rağmen Tazı tarafından herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Kullanıcı olarak sorun yaşadığımda ulaşabildiğim, hızlı ve etkili dönüş yapan bir destek kanalı bulamıyorum.

Beklentim oldukça net. Kiralamaya başladığım Scooter’ın sorunsuz çalışmasını, kullanamadığım veya arızalı olduğu açıkça belli olan seanslar için hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim eksikliğinin giderilerek, bu tip durumlarda hızlı ve tatmin edici çözümler üretilmesini talep ediyorum. Geçmiş sürüşlerimde yer alan, Scooter’ı fiilen kullanamadığım halde ücret yazılan tüm seansların incelenerek ücretlerinin iade edilmesini ve teknik sorunların kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.