Tazı | Akıllı Scooter Kiralama Sistemi Sorun Yaşama

23 Mart 2026 tarihinde saat 17:30 civarında Pendik’te Tazı üzerinden Scooter kiraladım. Yaklaşık 10 dakika sürecek kısa bir yolculuk planlarken, kullandığım scooterın kilit mekanizması kendi kendine yerinden söküldü ve araç kilitlenemediği için sürüşü uygulama üzerinden sonlandıramadım. Buna rağmen sistem, yolculuğu normal süresinin neredeyse 2 katı olarak sayarak yaklaşık 16 dakika üzerinden faturalandırma yaptı.

Yaşadığım bu arıza sonrası telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, beni uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmaya yönlendirdiler. Uygulama üzerinden arıza bildirimi yapmama rağmen herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise beni aradıklarını söylediler ancak kesinlikle aranmadım.

Çağrı merkezine her aradığımda dakikalarca bekletilmem, görüşme sırasında da sohbetin yaklaşık 30 saniye içinde kesilmesine neden olan bir zaman sınırıyla karşılaşmam, yaşanan teknik arıza ve haksız ücretlendirme ile birleşince bir tür müşteriyi yıldırma politikasına dönüşmüş durumda. Bozuk aracı kullanıcıya kullandırıp, sürüş sonlandırılamadığı halde yüksek tutarda ücret yansıtılması, ardından uzun bekleme süreleriyle çağrı merkezinde oyalanmam, iletişim kanallarının fiilen kapatılması ve gerçekte yapılmamış aramaların yapıldı gibi belirtilmesi son derece düşündürücüdür.

Bu yaşananların bir hizmet aksaklığından öteye geçip, kullanıcıyı mağdur eden sistematik bir işleyişe dönüştüğünü düşünüyorum. Arızalı ve benim müdahale edemediğim bir kilit mekanizması nedeniyle yolculuğun uzamış gibi görünmesi tamamen sistem kaynaklı bir hata olup, bu sürenin bana ücret olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle yarım kalan yolculuğumu tamamlayabilmek için taksi tutmak zorunda kaldım ve maddi manevi mağdur oldum.

Bu nedenle, ilgili Scooter sürüşüne ait ücretin tamamen iade edilmesini, çağrı merkezi ve iletişim süreçlerinin incelenerek kullanıcıyı mağdur eden bu uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.