Açılmayan Bisiklet Kilidi, Yanlış Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

14 Haziran’da İstanbul Kartal’da Tazı kiralık bisiklet uygulamasından bisiklet kiraladım. Uygulamada süre işlemeye başlamasına rağmen bisikletin kilidi açılmadı. Yaklaşık 7 dakika boyunca bisikletin başında bekledik, bu sırada da müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyordum. Yaklaşık 7 dakika sonra hem kilit açıldı hem de müşteri hizmetleri telefonu cevapladı.

Telefondaki hanımefendiye konumdan da görebileceklerini, 7 dakikadır kilit açılmadığı için bisikleti kullanamadığımızı söyledim. Bana bu sürenin ücretten düşüleceğini ifade etti ve görüşmeyi sonlandırdık. Bunun üzerine biz de saate bakarak bisikleti kullanmaya başladık. Kullanımı bitirip bisikleti bıraktıktan sonra fark ettik ki, kullanılmayan süre için de ücret kesilmiş, yani hesaptan herhangi bir düzeltme yapılmamış.

Toplamda 38 dakikalık kullanım için 170,5 TL ücret ödemiş durumdayım, oysa süre 31 dakika olmalıydı. Ayrıca bundan ayrı olarak da 5,5 TL daha çekilmiş, ilk kullanımım olmamasına rağmen bu tutarın ne olduğunu da anlayamadım. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen asla bağlanamıyorum, günlerdir arıyorum ve sadece dakikalarca hatta saatlerce müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum.

Kullanamadığım süre için kartımdan çekilen fazla ücretin ve ayrıca ne olduğunu anlayamadığım 5,5 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.