Bitirme Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Ve Kilit Sorunu

30.05.2026 tarihinde saat 19:05–19:36 arasında İstanbul Maltepe, Bezmi Alem Hastanesi Sokağı’ndaki istasyondan Tazı Bisiklet üzerinden bisiklet kiraladım. Sürüşümü bitirmek istediğimde uygulama sürekli “bitirme hatası” verdi, yaklaşık 10 dakika boyunca sistem hata verdiği için sürüşü sonlandıramadım ve bisiklet kilitlenmedi.

Bu sistem hatası yüzünden hesabımdan yaklaşık 55 TL fazla ücret çekildi. Kullandığım bisikletin üzerindeki QR kod numarası 780052’dir. Sorun sırasında müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 5 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve sonunda bisikleti kendim kilitlemek zorunda kaldım.

Sistem kaynaklı bu hata nedeniyle yansıtılan fazla ücretin iadesini talep ediyorum, alternatif olarak aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.