Taze çiçek’ten 19 Mayıs tarihinde, Allianz sigortam’ın verdiği indirim kodunu kullanarak İzmir Selçuk’a teslim edilmek üzere, kızımın 22 Mayıs’taki doğum günü için orkide ve ayıcık siparişi verdim. D48756342 numaralı bu siparişin ödemesini kartla yaptım ve sistem üzerinden onay aldım. Ancak tüm onaya ve ödemeye rağmen ürün teslim edilmedi, kızımın doğum gününde beklediği çiçek kendisine ulaşmadı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilciniz m** ey ile görüştüm. Yurt dışında olduğumu, kızımın hamile olduğunu ve bugün en azından bir çiçek beklediğini, ne yapılması gerekiyorsa yapılıp bu çiçeğin gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, sadece konuyu iletebileceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra da a** hanım aradı; çözüm üretmek yerine yüksek ses tonu ile kendilerini savunmaya geçti ve sorunu telafi edecek bir yaklaşım sergilemedi.
Hem maddi olarak 1300 TL ödediğim bir siparişin teslim edilmemesi hem de böyle özel ve duygusal bir günde kızımın çiçeksiz kalması beni gerçekten derinden üzdü. Ödemeyi kartla yaptığım bu siparişle ilgili birkaç gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak ben asıl olarak, bu kadar önemli bir günde yaşadığım hayal kırıklığının ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Allianz gibi ciddi bir sigorta şirketinin bu kadar gayri ciddi bir firmayla çalışıyor olmasına da şaşırdığımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım süreci ve mağduriyetimi aynı şekilde Allianz’a, tüketiciyi koruma derneği’ne ve CİMER’e de ileteceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar