Taze Çiçek’ten Yanıltıcı Görseller Ve İptal İade Reddi

Taze Çiçek’ten bugün orkide siparişi verdim. Sitedeki görsellere ve ürün açıklamasına güvenerek 3.000 TL ödedim, ancak firma, görselle hiçbir alakası olmayan ürünler gönderebildiklerini açıkça kabul ediyor ve buna rağmen iptal ya da iade talebimi reddediyor.

Müşteri hizmetlerine, sitedeki görselle gönderecekleri ürünün ne çiçeğinin, ne saksısının, ne süslemelerinin ne de renklerinin uyuşmadığını, bu nedenle siparişi iptal edip ücret iadesi istediğimi belirttim. Bana, orkidelerin yurt dışı tedarikçilerden geldiği için renk farklılığı olabileceğini, “Renkler değişebilir, tazelik asla” ifadesiyle bunun belirtildiğini, yan ürün ve süslemelerde tedarik sebebiyle farklılık olabileceğini söylediler. Ayrıca mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliğinin 15. maddesini gerekçe göstererek, çabuk bozulabilen ürün olduğu için cayma hakkımın olmadığını, bu yüzden siparişimi iptal edemeyeceklerini ilettiler.

Özetle, sitede gösterilen görsele güvenerek sipariş veriyorum, firma ise neredeyse her detayı değiştirebileceğini ve buna rağmen iptal/iade hakkımın olmadığını söylüyor. Sipariş numaram d45722762, ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve 3.000 TL ödedim. Bu tutarın tamamının iadesini ve bu yanıltıcı görsel‑ürün uygulamasının sona erdirilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımı hem tüketici haklarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyor, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtiyorum.