Siparişte Görülen Limon Figürü Eksik Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması, İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden dün verdiğim ve p48653541 numaralı siparişimde, hediye olarak gönderdiğim çiçekte sorun yaşadım. Sipariş verirken tarafıma onaya sunulan çiçek görselinde yer alan limon figürü, kuryede hasar aldığı gerekçesiyle alıcıya teslim edilmeden önce çıkarılmış ve ürün eksik şekilde teslim edilmiştir. Ayrıca ürün açıklamalarında bu limon figürünün plastik olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyordu.

Bu durum üzerine Taze Çiçek müşteri hizmetlerinde C**** Hanım ile görüştüm. 649,00 TL’lik sipariş tutarı için ücret iadesi talep etmeme rağmen iade konusunda ısrarla yardımcı olmadı, farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen görüşmemi başka bir kişiye aktarmadı ve sadece indirim kuponu tanımlamak için ısrar etti. Ablamın özellikle limon figürlerini sevdiğini, bu nedenle bu ürünü özellikle seçtiğimi, figürün çıkarılması nedeniyle ablama karşı mahcup olduğumu belirtmeme rağmen, “zaten plastik” diyerek hem figürü hem de talebimi küçümseyen bir yaklaşım sergiledi ve sorunun çözümü için hiçbir adım atmadı.

Hem onayladığım ürünle teslim edilen ürünün farklı olması, hem ürün açıklamalarında plastik figür bilgisinin yer almaması, hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Onayıma sunulan görsele ve ürün açıklamasına uygun olmayan, eksik ve yanıltıcı şekilde teslim edilen bu sipariş için ödediğim 649,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.