Ürün Görseliyle Uyuşmayan Kalitesiz Buket Ve İade İhmalı

Taze Çiçek’ten Anneler Günü için eşime göndermek üzere çiçek buketi siparişi verdim. Dün saat 14.25’te verdiğim p48311364 numaralı sipariş, bugün saat 11.15 civarında İstanbul Çekmeköy’de eşime teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitede görselde gösterilen çiçekle uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir buketti.

Gönderilen çiçekler son derece özensizdi, solmaya yüz tutmuştu ve yapraklarının çoğu eğilmiş durumdaydı. Ödediğim 1069 TL’ye rağmen hem görseldeki ürünle ilgisi olmayan bir buket gönderilmesi hem de kalitesinin bu kadar kötü olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi resmen kandırılmış gibi hissettirdi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talep ettim ancak iade yapılmadığını söylediler. İki kere aradım, canlı desteğe yazmam gerektiği iletildi. Canlı destekten de yazdım fakat asla geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Hem hatalı ürün gönderilip hem de bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil.

Ödediğim ücretin iadesini veya en azından görseldekiyle aynı kalitede, düzgün hazırlanmış bir çiçeğin yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.