Hijyen, Güvenlik Ve Kredi Kartı İhlali: Grand Cortez'de 11.200 TL İade Talebi

15.07.2026 – 18.07.2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Grand Cortez oteline rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımızda odada iki adet böcek gördük, otelde içme suyu bulunmadığını öğrendik ve yemekhane bölgesinde yoğun bir lağım kokusu vardı. Bu şartlar altında konaklamanın sağlıklı olmayacağını düşündük.

Yemekhanedeki hijyen sorunları nedeniyle yemek yiyen iki kişi zehirlendi ve akşam otele jandarma geldi. Ayrıca otelde çalışan personel, iletişim ve hizmet anlamında sanki bambaşka bir ülkeden gelmiş ve hiçbir düzen yokmuş izlenimi veriyordu, kendimizi güvende hissetmedik.

Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de Tatilbudur tarafına ilettik. Tatilbudur, iade edebileceklerini söyledi ancak kendi bünyelerindeki başka bir otele geçmek istediğimizde benden fark ücreti talep ettiler. Bu durumun benim hatam olmadığını, tamamen kaldığımız otelin koşullarından kaynaklandığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Ayrıca çalışan, ödeme işlemi için kredi kartı bilgilerimi pos cihazında tuşlamam için yönlendirmek yerine bilgileri doğrudan kendisi almak istedi. Otelden bir an önce çıkabilmek için zorla kart bilgilerimi vermek zorunda kaldım ve hemen ardından olası risklere karşı kredi kartımı iptal ettirdim. Bu süreçte kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin korunmadığını, KVKK açısından da ciddi bir ihlal yaşandığını düşünüyorum.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden acil şekilde ayrılıp başka bir otele geçmek zorunda kaldık ve oteller arası transfer ücretini de kendi cebimden ödedim. Grand Cortez’de sadece yaklaşık 1 saat kalmamıza rağmen, 11.200 TL’yi “tüm gün ücreti” gibi alıkoydular ve bu tutarı iade etmediler.

Hijyen, güvenlik ve hizmet anlamında son derece yetersiz olan bu konaklama deneyimi nedeniyle, Grand Cortez’de alınan 11.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin Tatilbudur tarafından da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.