to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen, Güvenlik Ve Kredi Kartı İhlali: Grand Cortez'de 11.200 TL İade Talebi
15.07.2026 – 18.07.2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Grand Cortez oteline rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımızda odada iki adet böcek gördük, otelde içme suyu bulunmadığını öğrendik ve yemekhane bölgesinde yoğun bir lağım kokusu vardı. Bu şartlar altında konaklamanın sağlıklı olmayacağını düşündük.
Yemekhanedeki hijyen sorunları nedeniyle yemek yiyen iki kişi zehirlendi ve akşam otele jandarma geldi. Ayrıca otelde çalışan personel, iletişim ve hizmet anlamında sanki bambaşka bir ülkeden gelmiş ve hiçbir düzen yokmuş izlenimi veriyordu, kendimizi güvende hissetmedik.
Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de Tatilbudur tarafına ilettik. Tatilbudur, iade edebileceklerini söyledi ancak kendi bünyelerindeki başka bir otele geçmek istediğimizde benden fark ücreti talep ettiler. Bu durumun benim hatam olmadığını, tamamen kaldığımız otelin koşullarından kaynaklandığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Ayrıca çalışan, ödeme işlemi için kredi kartı bilgilerimi pos cihazında tuşlamam için yönlendirmek yerine bilgileri doğrudan kendisi almak istedi. Otelden bir an önce çıkabilmek için zorla kart bilgilerimi vermek zorunda kaldım ve hemen ardından olası risklere karşı kredi kartımı iptal ettirdim. Bu süreçte kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin korunmadığını, KVKK açısından da ciddi bir ihlal yaşandığını düşünüyorum.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden acil şekilde ayrılıp başka bir otele geçmek zorunda kaldık ve oteller arası transfer ücretini de kendi cebimden ödedim. Grand Cortez’de sadece yaklaşık 1 saat kalmamıza rağmen, 11.200 TL’yi “tüm gün ücreti” gibi alıkoydular ve bu tutarı iade etmediler.
Hijyen, güvenlik ve hizmet anlamında son derece yetersiz olan bu konaklama deneyimi nedeniyle, Grand Cortez’de alınan 11.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin Tatilbudur tarafından da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.07.2026–18.07.2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Grand Cortez adlı otele rezervasyon yaptırdım. Konaklama sürem boyunca otelde ciddi sağlık ve hijyen sorunlarıyla karşılaştım. Yemeklerden zehirlenenler olduğunu öğrendim, kaldığımız odada böcek istilası vardı ve yemekhanede sürekli lağım kokusu hakimdi. Bu koşullar hem sağlık açısından hem de genel Konfor açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu.
Bu yaşadığım ciddi sorunlara rağmen otelde muhatap bulamadım, yetkili kimseye derdimi iletemedim. Buna ek olarak, tüm bu yaşananlar ve sosyal medyada, özellikle X ve Instagram’da düşen videolara rağmen Tatilbudur’un bu oteli hâlâ insanlara önermeye ve satışını yapmaya devam ettiğini görmek beni son derece rahatsız etti. Sırf para kazanmak uğruna bu kadar ciddi hijyen ve sağlık riski barındıran bir otelin pazarlanması tüketiciye saygısızlık olarak değerlendiriyorum.
Tatilbudur’un, Grand Cortez otelle olan iş birliğini ve satış-sunum süreçlerini acilen gözden geçirmesini, bu oteli mevcut koşulları düzeltilene kadar sistemlerinden kaldırmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
%5 indirim teklif ettiler hiçbir para benim sağlığımdan önemli değil Tatilbudur kullanmayı n
