Yorum Olmadan Fotoğraflara Güvenerek Rezervasyon Yaptım, Değişiklik Reddedildi

5 Temmuz tarihinde Tatilbudur.com web sitesi üzerinden Kaş’ta bir otelde, 13–16 Temmuz tarihleri için oda kahvaltı dahil bir rezervasyon satın aldım. Satın alma esnasında Tatilbudur’un sayfasında otelle ilgili tek bir yorum dahi yer almıyordu, bu nedenle tamamen sitede yayımlanan yaklaşık 300 fotoğrafa güvenerek rezervasyon işlemini gerçekleştirdim.

Daha sonra eşimle birlikte oteli internetten detaylı olarak araştırdığımızda temizlik ve hijyenin kötü olduğu, odalarda böcek görüldüğü, kahvaltının yetersiz ve kalitesiz olduğu yönünde pek çok olumsuz yorumla karşılaştık. Bu durum bizi ciddi anlamda tedirgin etti, çünkü seçimimizi Tatilbudur’un sayfasındaki görsellere ve yorum olmamasına güvenerek yapmıştık.

Bunun üzerine aynı gün ve ertesi gün olmak üzere Tatilbudur ile iletişime geçerek rezervasyonumun iptalini veya en azından otel değişikliği talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, sözleşmede iadesiz oda satın aldığım ve otel değişikliği yapılamayacağı gerekçesiyle her iki talebimi de reddetti. Rezervasyon numaram 5390***57’dir.

Tatilbudur’un, sayfasında otelle ilgili hiçbir yoruma yer vermeyip sadece fotoğraflar üzerinden satış yapması ve sonrasında ortaya çıkan yoğun olumsuz yorumlara rağmen iptal veya değişiklik konusunda hiçbir esneklik göstermemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Rezervasyonumun iptal edilerek ücretimin iade edilmesini ya da en azından aynı tarih aralığında, benzer koşullarda daha güvenilir bir otele değişiklik yapılmasını talep ediyorum.