Yanlış Bilgilendirme Ve Cevapsız Aramaların Yarattığı Mağduriyet

Jacaranda Luxury Hotel’e yaklaşık 6 ay önce, 21 Eylül 2026 giriş, 24 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdım. O sırada bahçe manzaralı standart oda için onay verdim. Daha sonra eşimle ilk tatilimiz olacağı için havuz bağlantılı bungalov standart oda ile ilgili bilgi almak istedim ve özellikle balkonlarda şezlong olup olmadığını sordum. Telefonda bana havuz bağlantılı üst kat odalarda sadece masa ve sandalye bulunduğu, şezlong olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgi üzerine havuz bağlantılı bungalov standart odayı tercih etmekten vazgeçip mevcut bahçe manzaralı standart oda rezervasyonumla devam ettim.

Sezon açıldıktan sonra ise otelin Instagram paylaşımlarında ve misafirlerin hikayelerinde, havuz bağlantılı bungalov standart odaların balkonlarında net şekilde şezlong olduğunu gördüm. Yani telefonda bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oda tercihimi ve dolayısıyla tatil planımı buna göre şekillendirdiğimi sonradan fark ettim.

Bu çelişkiyi fark ettiğim andan itibaren oteli en az 6 kez aradım. Her seferinde yalnızca “talebiniz oluşturuldu, sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca otel, rezervasyonu kendi tarafında Tatilbudur üzerinden ilerlettiğini iletti ancak ben tüm süreci doğrudan oteli arayarak başlatmıştım. Son olarak Tatilbudur genel müdürlüğe bildirildiği ve yardımcı olunacağı söylendi, 16.07.2026 tarihinde gün içinde aranacağım ifade edildi. Bugün 17.07.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar aradığımda yine gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla havuz bağlantılı bungalov oda ile mevcut bahçe manzaralı standart oda arasında yaklaşık 5.950 TL fiyat farkı oluşmuş durumda ve bu fark, başta bana doğru bilgi verilmediği için ortaya çıkmış görünüyor. Daha otele gelmeden böyle bir iletişim sorunu yaşamış olmak ve yanlış bilgilendirilmiş olmak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Otel yönetiminden, havuz bağlantılı bungalov standart odalarla ilgili başta tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, bu nedenle oluşan mağduriyetimin fiyat açısından da gözetilerek rezervasyonumda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Misafir memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini, Tatilbudur ve otel yetkililerinin birlikte hareket ederek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını ve bu sorunun tatilimiz başlamadan önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.