to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Oda İlanı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi
Tatilbudur üzerinden Cunda Balkonak Hotel için 6 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında oda görselleri ve açıklamalarına bakarak satın alma kararımı verdim. Ancak otele gittiğimizde bize gösterilen oda, ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, yerin altında, sadece çok küçük bir penceresi olan, adeta Bodrum katında bir odaydı. Odaya ait açıklamalarda ve görsellerde Bodrum katta olduğuna dair hiçbir ifade yoktu.
Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi söylediğimizde otel bizden daha üst bir oda için ekstra ücret talep etti. Bunun üzerine durumu ayıplı hizmet olarak değerlendirip yaklaşık saat 17.00 civarında Tatilbudur’u arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen bana ancak ertesi sabah 09.30’da geri dönüş yapıldı. Eğer kendi imkanlarımızla aynı gün yeni bir otel bulmasaydık geceyi dışarıda geçirmek zorunda kalabilirdik, bu nedenle otele giriş yapmadım.
Yeni bir otel ayarlamak için cebimizden tekrar ödeme yapmak zorunda kaldık. Tatilbudur ise yalnızca yaptığım ödemenin yüzde 50’sini iade edeceğini söyledi ancak bu iade henüz yapılmadı. Yaşanan mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Olaydan sonra otelin internet üzerindeki oda adının “ekonomik oda” yerine “ekonomik Bodrum kat” şeklinde değiştirilmiş olması ise durumun ne kadar yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Satın alma anına ait fatura ve diğer belgeler elimde bulunmaktadır. Bir aracı platform olarak yayımlanan ilanların doğruluğunu denetlemek ve müşterisini korumak Tatilbudur’un sorumluluğudur, fakat bu süreçte kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik.
Tatilbudur’dan, rezervasyon numarası 5128***75 olan konaklama için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu tür yanıltıcı ilanlara karşı daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı, bu şikayeti de başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için yazdığımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
