Fiyat Düşüşü Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tatil İptali Ve Geciken İade

Tatilbudur üzerinden Concorde De Luxe Resort oteline 16.05–19.05 tarihleri için 58.888 TL’ye rezervasyon yaptım. Ertesi gün fiyat 53.800 TL’ye düştü, bu fark tarafıma iade edildi. Ancak daha sonra otelin fiyatı 44.000 TL’ye kadar düştü ve asıl problem bu aşamada başladı.

25.04 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talep oluşturacağını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Bunun üzerine günlerce dönüş bekledim, bu süre içinde otel aynı düşük fiyattan satışa devam etti. Üç gün boyunca kimse aramayınca 28.04’te tekrar aradım ve o zaman öğrendim ki ilk görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde talep oluşturmamış.

Ben kendi inisiyatifimle o dönem otelin 44.888 TL olan fiyatının ekran görüntüsünü/fotoğrafını almıştım. Defalarca farklı temsilcilere aktarıldım, her seferinde derdimi yeniden anlattım, en sonunda benden bu fotoğrafı istediler. Fotoğrafı gönderdiğimde bu kez de tarih kısmı görünmüyor denilerek iade yapılamayacağı söylendi, bu arada otelin fiyatı yeniden artmıştı. İlk aradığım gün bana “tarihi de görünecek şekilde fotoğraf alın” diye bir bilgilendirme yapılmadı, üstelik talep bile açılmamışken günlerce boşuna arama beklemiş oldum.

Bu süreçte defalarca arama yaptım, temsilciler arasında yönlendirildim, dilimde tabiri caizse tüy bitti ama sistematik bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün bir e-posta adresi bile ilk seferde verilmedi. Sonuç olarak bu karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle tatilimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım ve şu anda sadece 7–14 gün içinde iademin yapılacağı söyleniyor.

Ben, fiyat 44.000 TL iken aldığım ve fotoğrafını çekip belgelediğim tutardan tatilime gitmek istiyorum. Ayrıca benimle ilgilenmeyen, talep açmayan ve eksik/yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıt altındaki seslerinin dinlenmesini ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini talep ediyorum.