Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Word Puanı Alınamaması

20.05.2026 tarihinde 0 850 333 3 333 numaralı Tatilbudur çağrı merkezinizi arayarak Siam Elegance Hotels SPA için 5224***59 numaralı rezervasyonumu oluşturup ödememi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, ödemeyi 6 taksit yapmam halinde 2.500 TL Word Puan kazanacağımı, bunun için 4454’e “Tatilbudur” yazıp kartımın üzerinde ismimin altında yer alan numarayı SMS ile göndermemin yeterli olacağını açıkça ifade etti.

Ben de temsilcinizin anlattığı şekilde tüm talimatları eksiksiz yerine getirdim ve kampanya kapsamında SMS gönderimimi zamanında yaptım. Buna rağmen bugün hem Yapı Kredi Bankası hem de Tatilbudur müşteri hizmetleri ile yaptığım uzun görüşmelerin sonunda kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. İki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte, Tatilbudur verilen bilginin doğru olduğunu söylerken Yapı Kredi tarafı SMS’te kart üzerindeki numaranın değil hesap numarasının yazılması gerektiğini belirtmektedir.

Daha önce 101820734 numaralı şikayet kaydı kapsamında ses kayıtlarım dinlenmiş olup, müşteri temsilcinizin bana ilettiği bilgileri ve yönlendirmeleri aynen uyguladığım bu kayıtlardan da görülebilmektedir. Buna karşın kampanyadan yararlandırılmamam sebebiyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım. Elimde rezervasyon belgelerim ve kampanya için gönderdiğim SMS’e ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu süreçte Tatilbudur müşteri temsilcisinin kampanya şartları konusunda çok daha net ve açık bir şekilde yönlendirme yapması gerekirken, eksik ve yanlış yönlendirme sonucu mağdur duruma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya koşullarını müşteri temsilcinizin yönlendirmesi doğrultusunda eksiksiz yerine getirdiğim için hak kazandığım 2.500 TL Word Puanın hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.