to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Ve Yapı Kredi'den Taahhüt Edilen Puanların Yüklenmemesi Ve Müşteri Oyalama
5043***93 rezervasyon numarası ile Tatilbudur üzerinden bir satın alım gerçekleştirdim. Satış esnasında, ödemeyi 3 parça halinde yapmam durumunda parça başına 2.500 TL, toplamda ise 7.500 TL Yapı Kredi Worldpuan yükleneceği bilgisi ve taahhüdü verildi.
İlk ödememi gerçekleştirdikten sonra söz verilen 2.500 TL puan hesabıma yattı. Ancak ikinci ödemeyi yapmama rağmen kalan puanlarım yüklenmedi. Asıl mağduriyetim ve firmanın ciddiyetsizliği ise bu aşamadan sonra başladı. Konuyla ilgili destek almak için aradığımda Tatilbudur beni Yapı Kredi’ye, Yapı Kredi ise tekrar Tatilbudur’a yönlendirdi ve günlerce bu anlamsız döngünün içinde bırakıldım.
Tatilbudur yetkilileri önce “Kampanyaya katılmamışsınız” diyerek suçu bana atmaya çalıştı. İtiraz edip hakkımı savununca bu söylemlerinden geri adım atmak zorunda kaldılar. 01.07.2026 tarihinde Tatilbudur’dan İ*** Hanım adında bir yetkili arayarak, çekimleri iptal edip baştan yapmayı teklif etti. Kendisine kartımda bunun için limit olmadığını belirtmeme rağmen mantıklı ve uygulanabilir bir alternatif sunulmadı.
Aynı gün (01.07.2026) saat 14:43’te kendisini yönetici olarak tanıtan bir başka yetkili arayarak, birkaç saat önce personellerinin kabul ettiği kampanyayı tamamen reddetti ve “Böyle bir kampanya yok” dedi. Bir personelin var dediğine diğerinin yok dediği, kendi kampanyalarından bile haberi olmayan, müşteriyi oyalayarak mağdur eden bir sistemle karşı karşıya kaldım. Kampanya vaadiyle yanıltıldım ve söz verilen 5.000 TL’lik puanım yüklenmedi.
Görüşme kayıtlarımın, özellikle 01.07.2026 tarihli aramaların incelenmesini, yapılan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve taahhüt edilen toplam 7.500 TL puanın, eksik kalan 5.000 TL’sinin de hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden yaptığım satın alma sürecinde tarafıma satış esnasında açıkça 7.500 TL tutarında puan tanımlanacağı taahhüt edilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 2.500 TL puan yatırılmıştır. Buna rağmen firma tarafından yapılan “Kontroller sağlandı” açıklaması tamamen gerçeği yansıtmayan, müşteriyi geçiştirmek ve mağduriyetin üzerini kapatmak için verilmiş basmakalıp bir cevap niteliğindedir ve bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Görüşmelerde bana verilen bilgilendirme açık ve nettir, ancak sonrasında yapılan incelemede bu konuşmaların dürüst ve şeffaf bir şekilde dinlenmediği, “Böyle bir konuşma geçmedi” iddiasından çok açıkça anlaşılmaktadır. Kendi personelinizin hatasını ve eksik bilgilendirmesini müşteriye fatura edemezsiniz; benim beyanım ve satış anındaki taahhüt göz ardı edilmektedir.
Madem ki “kontroller sağlandı” diyorsunuz ve iddia ettiğiniz gibi bir kayıt olmadığını öne sürüyorsunuz, o halde bu inceleme raporunu, görüşme tarihlerini ve ses kayıt dökümlerini şeffaf bir şekilde benimle de paylaşın. Bu bilgileri benimle paylaşamıyorsanız, yaptığınız açıklama sadece bir oyalama taktiği olarak kalmakta ve güven vermemektedir.
Bu haksız ve güvensiz yaklaşım karşısında hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. Eksik kalan 5.000 TL tutarındaki puanım hesabıma tanımlanmadığı ve yapılan inceleme süreci şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmadığı takdirde, bu “kontroller sağlandı” cevabınızla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal kanallardan ilgili ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesini talep edeceğimi ihtaren bildiriyorum. Firmadan, satış anında taahhüt edilen toplam 7.500 TL puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve inceleme sürecine dair somut, belgeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.Başvurunuz kapsamında görüşme kayıtlarınız ve rezervasyon süreçleriniz detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, aynı kampanya dönemi içerisinde aynı kredi kartının worldpuan kampanyasından yalnızca bir kez faydalanabildiği tespit edilmiştir. İnceleme kapsamında, tarafınızca arkadaşınız adına oluşturulan rezervasyonun ödemesinin de kendi kredi kartınız ile gerçekleştirildiği ve bu rezervasyonda 70.661 TL tutarındaki ödeme üzerinden kampanya kapsamında 5.000 TL Worldpuan kazanıldığı görülmüştür. Ayrıca, kendi adınıza oluşturulan rezervasyona ait kalan bakiye ödemenizin de world kampanyası kapsamında tamamlandığı ve bu işlem için de 2.500 TL Worldpuan kazanımının sağlandığı tespit edilmiştir.Yapılan incelemelerde, satış danışmanımızın kampanya koşulları hakkında gerekli bilgilendirmeleri sağladığı, kampanya kuralları doğrultusunda tarafınızın aynı kredi kartı ile elde edebileceği en yüksek worldpuan avantajından faydalanabilmesi amacıyla işlemlerin planlandığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda danışmanımız tarafından hatalı veya eksik bir yönlendirme yapıldığına dair herhangi bir bulguya rastlanmamıştır.Sonuç olarak, kampanya kazanımlarınız ilgili kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilmiş olup, tarafınıza tanımlanabilecek ilave 5.000 TL Worldpuan hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda farklı bir işlem tesis edilmesi maalesef mümkün olamamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bana dönüş yapıp dinlenmeyen çağrıların dinlenmiş gibi yapılması utanç verici. Peki soruyorum size hangi gün hangi çağrıları dinlediniz söyleyin bana terbiyesizler
Firma tarafından yapılan 'Kontroller sağlandı' açıklaması tamamen gerçeği yansıtmayan, müşteriyi geçiştirmek ve mağduriyetin üzerini kapatmak için verilmiş basmakalıp bir cevaptır. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma satış esnasında açıkça 7500 TL puan taahhüt edilmiş, ancak yalnızca 2500 TL yatırılmıştır. Yapılan görüşmelerin dürüst ve şeffaf bir şekilde dinlenmediği, 'Böyle bir konuşma geçmedi' iddiasından çok net anlaşılmaktadır. Kendi personellerinizin hatasını ve eksik bilgilendirmesini müşteriye fatura edemezsiniz. Madem 'kontroller sağlandı' ve iddia ettiğiniz gibi bir kayıt yok; o halde bu inceleme raporunu, görüşme tarihlerini ve ses kayıt dökümlerini şeffaf bir şekilde benimle de paylaşın. Paylaşamıyorsanız, yaptığınız açıklama sadece bir oyalama taktiğidir. Bu haksız ve güvensiz yaklaşım karşısında hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. Eksik kalan 5000 TL tutarındaki puanım hesabıma tanımlanmadığı takdirde, bu sözde 'kontroller sağlandı' cevabınızla birlikte konuyu en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal kanallardan o ses kayıtlarının resmi olarak incelenmesini isteyeceğimi ihtaren bildiririm
