Worldcard Kampanyasından Puan Yüklenmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu

Tatilbudur sitesi üzerinden 8–12 Temmuz tarihleri arasında Grand Efe Otel için 2 kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu yaparken farklı ödeme seçenekleri arasında Yapı Kredi Worldcard için hediye puan kampanyası olduğunu gördüğüm için, özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla o seçeneği kullanarak taksitli ödeme ile 50.000 TL tutarındaki ödememi tamamladım. Kampanya kapsamında 2.500 puan kazanacağım belirtiliyordu.

Tatilim bittikten sonra evime döndüğümde, üzerinden zaman geçmesine rağmen puanım hâlâ yüklenmediği için 5347***73 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak 13 Temmuz saat 12:21’de Tatilbudur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm hanımefendi, kampanyayı seçmediğimi, yazılanları okumadığımı, ayrıca SMS ile bilgilendirilmeyle ilgili bir durum olduğunu söyleyerek oldukça kaba bir tavırla cevap verdi. Ödeme sırasında zaten özellikle kampanya görünen seçeneği işaretleyip onu kullanmama rağmen, bunu yetmediğini, bir de ayrıca kampanyalar kısmından tekrar seçim yapmam ve tüm koşulları oradan okumam gerektiğini ifade etti.

Ben bu işlemi, belirtilen hediye puanı kazanmak için yapmama rağmen, şimdi kampanyadan yararlanamayacağım söyleniyor. Bu durumu sorduğumda ve eğer puanım yüklenmezse şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” tarzında son derece saygısız bir karşılık aldım. İlk kez kullandığım bu siteden hem bilgilendirme ve kampanya işleyişi hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur ve son derece şikayetçiyim.

Tatilbudur’dan, Yapı Kredi Worldcard için rezervasyon sırasında gördüğüm kampanyaya uygun şekilde 2.500 Worldpuanımın hesabıma eksiksiz ve en kısa sürede yüklenmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bundan sonra Tatilbudur’u ne tekrar kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.