to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle World Kart Puanı Yüklenmedi
18–21 Haziran tarihleri için Tatilbudur üzerinden Jasmine Court isimli otele yaklaşık 47500 bin tl tutarında rezervasyon satın aldım. Satın alma işlemini Tatilbudur web sitesinden gerçekleştirdim. Ödemeyi Yapı Kredi Worldcard ile yapmam halinde kartıma 2.500 TL değerinde puan yükleneceği sitede belirtiliyordu. Ödemeyi tamamladıktan sonra Tatilbudur'u aradım ve böyle bir kampanya olduğunu ertesi ay kartıma yansıyacağını herhangi bir şey yapmama gerek olmadığını belirttiler
Ertesi ay kart ekstreme baktığımda herhangi bir puan yüklenmediğini gördüm ve bunun üzerine Yapı Kredi ile görüştüm. Banka, böyle bir alışverişin sistemlerinde göründüğünü, ancak kampanyadan faydalanabilmek için SMS ile kampanyaya katılım sağlamam gerektiğini, aksi halde puan yüklenemeyeceğini iletti. Bu SMS ile katılım şartı bana Tatilbudur tarafından kesinlikle bildirilmedi; böyle bir şart söylenseydi elbette anında yerine getirirdim.
Daha sonra defalarca Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Tatilbudur, “öyle bir şey yok, bankanız bekletiyor, onlar çözer” şeklinde bilgi vererek sorumluluğu bankaya yönlendirdi. Yaklaşık beş kez bir banka bir Tatilbudur arasında mekik dokuyarak sorunu çözmeye çalıştım. En son Tatilbudur, bu kez de “kampanyaya katılım sağlamamışsınız” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştı.
Telefon görüşmelerinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, ayrıca kullanılan üslup ve ses tonunun kaba ve baskılayıcı olduğunu düşünüyorum. Ben Tatilbudur temsilcisinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek bu ödemeyi World kartla yaptım ve kampanya detayları tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmadığı için mağdur oldum.
Tatilbudur’un, telefon görüşmesi kayıtlarını inceleyerek temsilcisinin bana vaat ettiği 2.500 TL değerindeki World puanını hak edişim doğrultusunda kartıma tanımlanmasını veya zararımın eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bir daha benzer şekilde yanlış yönlendirilmemesi adına bilgilendirme süreçlerinin ve çalışanların iletişim tarzının gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz uygulama üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleşmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Peki madem öyle hala neden beni arayıp word pos cihazından çekim yapıldı, bankanızla görüşün onlar ödemeyi sağlar tarzından cevap veriyorsunuz. Siz neyin peşindesiniz ya.
