World Puanı Yüklenmemesi Ve Gizli SMS Şartı

24 Temmuz – 29 Temmuz tarihleri arasında Ayaz Aqua Beach otelinde konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden Yapı Kredi World kredi kartımla, 5471***94 rezervasyon numaralı ve 116.326 TL tutarındaki tatili satın aldım. Satın alma aşamasında bu işlem karşılığında 5.000 TL tutarında World puan kazanacağım açıkça vaat edildi. Ödeme sırasında taksit seçeneğinde puan kısmını da işaretleyerek tüm işlemleri eksiksiz tamamladım.

Kampanya koşullarına göre puanların en geç 7 Ağustos tarihinde yükleneceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın World puanlarım hesabıma aktarılmadı. Bunun üzerine Tatilbudur’u aradığımda, puanın yüklenmesi için ayrıca SMS göndermem gerektiği söylendi. Ancak kampanya metninde veya satın alma sürecinde SMS göndermem gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu; sadece kısa bir puan içeriği yer alıyordu. Yazmayan, açıkça belirtilmeyen bir işlemi nasıl yapmam gerektiğini sorduğumda da aramam gerektiği söylendi; yani tüm süreci online olarak kusursuz şekilde tamamlamış olmama rağmen ek bir şartı sonradan öne sürmüş oldular.

Kampanya sırasında bana açıkça sunulmayan bir şart gerekçe gösterilerek, hak ettiğim 5.000 TL tutarındaki World puanımın yatırılmayacağının iletilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi zedeliyor hem de aldatıcı kampanya izlenimi yaratıyor. Hak kaybımın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Hakkım olan World puanımın herhangi bir ek şart öne sürülmeden hesabıma eksiksiz yüklenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.