to read complaints and reviews, or file yours.World Puanı Yüklenmemesi Ve Gizli SMS Şartı
24 Temmuz – 29 Temmuz tarihleri arasında Ayaz Aqua Beach otelinde konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden Yapı Kredi World kredi kartımla, 5471***94 rezervasyon numaralı ve 116.326 TL tutarındaki tatili satın aldım. Satın alma aşamasında bu işlem karşılığında 5.000 TL tutarında World puan kazanacağım açıkça vaat edildi. Ödeme sırasında taksit seçeneğinde puan kısmını da işaretleyerek tüm işlemleri eksiksiz tamamladım.
Kampanya koşullarına göre puanların en geç 7 Ağustos tarihinde yükleneceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın World puanlarım hesabıma aktarılmadı. Bunun üzerine Tatilbudur’u aradığımda, puanın yüklenmesi için ayrıca SMS göndermem gerektiği söylendi. Ancak kampanya metninde veya satın alma sürecinde SMS göndermem gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu; sadece kısa bir puan içeriği yer alıyordu. Yazmayan, açıkça belirtilmeyen bir işlemi nasıl yapmam gerektiğini sorduğumda da aramam gerektiği söylendi; yani tüm süreci online olarak kusursuz şekilde tamamlamış olmama rağmen ek bir şartı sonradan öne sürmüş oldular.
Kampanya sırasında bana açıkça sunulmayan bir şart gerekçe gösterilerek, hak ettiğim 5.000 TL tutarındaki World puanımın yatırılmayacağının iletilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi zedeliyor hem de aldatıcı kampanya izlenimi yaratıyor. Hak kaybımın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Hakkım olan World puanımın herhangi bir ek şart öne sürülmeden hesabıma eksiksiz yüklenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz mobil uygulama üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleştirilmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur uygulamanızdan tatil satın aldım web sitenizi kullanmadım uygulama üzerinde açıklama yapmamanız oldukça aldatıcı web sitenize baktığım zaman ise lafı uzatarak en alta yazılmış insanlar alamasın hakkını kullanamasın diye yani her koşula uyum sağlanmış her şeyi ile ücreti tamamlanmış bir SMS mi problem uygulamanıza neden yazmadınız peki? Uygulamayı kullansınlarda puanlarını kazanamasınlar diye mi? Ayrıca müşteri temsilcisinide aradığımda sadece puan yatırılacak dedi bilgi vermedi diğer tatil satıcıları böyle bir sistem kullanmazken siz niye böyle bir şey yapıyorsunuz ki? İlk kez Tatilbudur kullandım ve son kez oldu hakkımı arayacağım mutlaka
