to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da 5.000 World Puanı Yüklenmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar
Tatilbudur üzerinden Royal Asarlık Otel, Bodrum için 28 Mart tarihinde bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. Yaptığım rezervasyon kapsamında tarafıma 5.000 Worldpuan yüklenmesi gerektiği kampanya şartlarında belirtilmişti, ben de bu kampanyadan yararlanmak için işlemi buna güvenerek tamamladım.
Rezervasyon sonrası Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak kampanya durumunu özellikle teyit ettim. Görüşmede kampanyaya katılım sağladığım ve 5.000 Worldpuan’ın hesabıma yükleneceği tarafıma açıkça ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda puanların yatmasını 20 Nisan tarihine kadar bekledim ancak herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.
Daha sonra bankam ile yaptığım görüşmede, kampanyaya katılımın ayrıca Mobil World uygulaması üzerinden yapılması gerektiğini öğrendim. Bu kritik bilgi rezervasyon öncesinde veya işlem sırasında bana açık ve net bir şekilde iletilmedi. Aksine, Tatilbudur müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de puanların hesabıma aktarılacağı bilgisi verilerek beklemem söylendi, ancak buna rağmen puanlar yine yüklenmedi.
Tatilbudur ve banka tarafından verilen çelişkili ve eksik bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Rezervasyon sonrası yapılan görüşmede kampanyaya dahil olduğumun teyit edilmesi, bu kampanyadan yararlanacağım yönünde bende haklı bir beklenti oluşturmuştur.
5086***46 numaralı rezervasyonuma istinaden, kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 Worldpuan’ın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz mobil uygulama üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleştirilmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma sunulan “iptal ve yeniden rezervasyon” çözümü ise mevcut koşullarda (fiyat değişikliği, kart limiti yetersizliği vb.) makul ve uygulanabilir değildir. Bu nedenle, rezervasyonuma istinaden kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 Worldpuan’ın tarafıma doğrudan tanımlanmasını talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi.
