to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Katılamadığım Tur İçin İade Veya Erteleme Talebim Reddedildi
07.09.2025 tarihinde başlaması planlanan ve 474200896 numaralı 5 gün 3 gece konaklamalı Karadeniz turu için Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdım ve kredi kartı ile toplam 12.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak, anneannemin vefatı nedeniyle tura katılamadım. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirip vefat belgesini mail yoluyla ilettim.
Buna rağmen hem para iadem yapılmadı hem de müşteri temsilcilerinden telefonda farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Konuyla ilgili 5-10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kesin ret cevabı aldım. Sözleşmede vefat gibi durumlarda iade ya da değişiklikle ilgili bir madde bulamadım. Elimde rezervasyon ve ödeme belgelerim de mevcut.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ücretimin iadesini ya da tur hakkımın başka bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
