Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve Anında Ücret Kesintisi Ve İletişimsizlik

15.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Hotel Portofino Marmaris için 40.606 TL tutarında, kredi kartımdan tek çekim olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında sistemde, 21.06.2026 tarihine kadar ücretsiz iptal/değişiklik hakkım olduğu ve bu tarihe kadar herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceği açıkça gösterildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu tamamladım ve ilgili ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Ancak rezervasyon sonrasında gönderilen sözleşme ve evraklarda bu kampanya koşullarına ilişkin hiçbir bilgiye yer verilmedi ve buna rağmen ücret kartımdan derhal tahsil edildi. Aynı gün müşteri ilişkilerine yazılı olarak ulaşıp kampanya koşullarının teyidini istedim. Ertesi gün telefonla arandığımda, daha ilk cümlede “iptal talebiniz üzerine arıyorum” denildi. Defalarca iptal talebim olmadığını, yalnızca kampanya şartlarının yazılı teyidini istediğimi ifade etmeme rağmen görüşme bu çerçevede ilerletildi.

Müşteri ilişkileri benden ekran görüntülerini talep etti ve en geç bir saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. İstenen görselleri iletmeme rağmen belirtilen sürede herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar aradım, yine geri dönüş yapılmadı. Günler boyunca ne sorularıma yanıt verildi ne de yazılı bir açıklama paylaşıldı. Bugün, kampanyanın son gününde tekrar yazılı olarak ulaştım. Bu kez geri dönüş alabildim; fakat yine “iptal talebiniz üzerine arıyorum” denildi. 15 Haziran’dan bu yana gönderdiğim e-postalar, yaptığım görüşmeler ve paylaştığım ekran görüntülerine rağmen konunun hâlâ bir “iptal talebi” gibi ele alınması gerçekten anlaşılır değildir.

Bu süreçte yaşadığım asıl mağduriyet yalnızca iletişimsizlik değildir. Müşteriye esneklik sağlamak amacıyla sunulan kampanya kapsamında ücretin alınmayacağı tarihe kadar kartımdan tahsilat yapılmaması gerekirken, tutarın hemen çekilmesi nedeniyle kredi kartı limitim kullanıldı. Bugün rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek istesem, iade sürecini beklemek zorunda kalacağım. Bu bekleme süresi boyunca hem paramı hem de kredi kartı limitimi kullanamıyor, başka bir tatil satın alma imkanım fiilen kısıtlanmış oluyor.

15 Haziran’dan bu yana bir kez bile kampanya şartları açıkça anlatılmadı, bir kez bile verilen geri dönüş sözleri tutulmadı ve yaşanan karışıklık için en basitinden bir özür bile dilenmedi. Buna karşın ücret tahsilatı konusunda son derece hızlı davranılması, mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı. Bugün itibarıyla Tatilbudur’a olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.

Tatilbudur’dan beklentim, tarafıma tanınmış olan hakların fiilen ortadan kaldırılmış olmasının açıkça kabul edilmesi, bunun nasıl telafi edileceğine dair somut bir adım atılması, yaşanan sürecin ve müşteriye verilen sözlerin neden tutulmadığının net bir şekilde açıklanması ve en azından bu süreçte gösterilmeyen özen için samimi bir özür sunulmasıdır.