to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve Anında Ücret Kesintisi Ve İletişimsizlik
15.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Hotel Portofino Marmaris için 40.606 TL tutarında, kredi kartımdan tek çekim olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında sistemde, 21.06.2026 tarihine kadar ücretsiz iptal/değişiklik hakkım olduğu ve bu tarihe kadar herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceği açıkça gösterildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu tamamladım ve ilgili ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.
Ancak rezervasyon sonrasında gönderilen sözleşme ve evraklarda bu kampanya koşullarına ilişkin hiçbir bilgiye yer verilmedi ve buna rağmen ücret kartımdan derhal tahsil edildi. Aynı gün müşteri ilişkilerine yazılı olarak ulaşıp kampanya koşullarının teyidini istedim. Ertesi gün telefonla arandığımda, daha ilk cümlede “iptal talebiniz üzerine arıyorum” denildi. Defalarca iptal talebim olmadığını, yalnızca kampanya şartlarının yazılı teyidini istediğimi ifade etmeme rağmen görüşme bu çerçevede ilerletildi.
Müşteri ilişkileri benden ekran görüntülerini talep etti ve en geç bir saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. İstenen görselleri iletmeme rağmen belirtilen sürede herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar aradım, yine geri dönüş yapılmadı. Günler boyunca ne sorularıma yanıt verildi ne de yazılı bir açıklama paylaşıldı. Bugün, kampanyanın son gününde tekrar yazılı olarak ulaştım. Bu kez geri dönüş alabildim; fakat yine “iptal talebiniz üzerine arıyorum” denildi. 15 Haziran’dan bu yana gönderdiğim e-postalar, yaptığım görüşmeler ve paylaştığım ekran görüntülerine rağmen konunun hâlâ bir “iptal talebi” gibi ele alınması gerçekten anlaşılır değildir.
Bu süreçte yaşadığım asıl mağduriyet yalnızca iletişimsizlik değildir. Müşteriye esneklik sağlamak amacıyla sunulan kampanya kapsamında ücretin alınmayacağı tarihe kadar kartımdan tahsilat yapılmaması gerekirken, tutarın hemen çekilmesi nedeniyle kredi kartı limitim kullanıldı. Bugün rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek istesem, iade sürecini beklemek zorunda kalacağım. Bu bekleme süresi boyunca hem paramı hem de kredi kartı limitimi kullanamıyor, başka bir tatil satın alma imkanım fiilen kısıtlanmış oluyor.
15 Haziran’dan bu yana bir kez bile kampanya şartları açıkça anlatılmadı, bir kez bile verilen geri dönüş sözleri tutulmadı ve yaşanan karışıklık için en basitinden bir özür bile dilenmedi. Buna karşın ücret tahsilatı konusunda son derece hızlı davranılması, mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı. Bugün itibarıyla Tatilbudur’a olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.
Tatilbudur’dan beklentim, tarafıma tanınmış olan hakların fiilen ortadan kaldırılmış olmasının açıkça kabul edilmesi, bunun nasıl telafi edileceğine dair somut bir adım atılması, yaşanan sürecin ve müşteriye verilen sözlerin neden tutulmadığının net bir şekilde açıklanması ve en azından bu süreçte gösterilmeyen özen için samimi bir özür sunulmasıdır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yazımda da açıkça belirttiğim üzere, bu süreçte müşteri ilişkilerinizle defalarca görüştüm ve tarafınızca belirtilen e-posta adresine belgeler ve ekran görüntüleriyle birlikte dört ayrı e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma zamanında, somut ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Ancak aynı süreçte kredi kartımdan tahsilat aynı gün içerisinde gerçekleştirildi. Bu nedenle, rezervasyon sırasında tarafıma sunulan ücretsiz iptal/değişiklik hakkı fiilen anlamını yitirmiştir. Bu durumun bana yarattığı finansal ve operasyonel maliyeti ince ince hesaplayıp ayrıca ortaya koyabilirim. Ancak mevcut yaklaşımınızdan, bu maliyetin veya müşterinin yaşadığı zaman kaybının tarafınızca gerçekten önemsendiği izlenimini almıyorum. Aldığım dönüşler ise maalesef gerçek bir müşteri ilişkileri yönetiminden çok, önceden belirlenmiş metinleri tekrar eden bir sistemle muhatap oluyormuşum hissi yaratmaktadır. Sorunuma cevap verilmemiş, yalnızca prosedür tekrar edilmiştir. Bu da yaşanan memnuniyetsizliği daha da artırmıştır.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, rezervasyonunuza konu tesisin iptal ve değişiklik koşullarının tesis tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde uygulandığı ve ilgili rezervasyonda ücretsiz iptal süresinin tesisin geçerli iptal politikası doğrultusunda değerlendirildiği tespit edilmiştir. Söz konusu rezervasyonda tesis tarafından uygulanan iptal politikası 7 gün olarak tanımlanmıştır.Başvurunuz sonrasında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanabilmesi amacıyla gün içerisinde farklı zaman dilimlerinde birden fazla kez iletişim kurulmaya çalışılmış, ancak yapılan aramalarda tarafınıza ulaşılamamıştır. Bu nedenle talebinizle ilgili sözlü bilgilendirme gerçekleştirilememiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Gerçekten gönderdiğim 4 e-postayı ve paylaştığım ekran görüntülerini incelediniz mi? Kampanya süresi bittikten sonra beni arayıp "süre doldu" demenize gerek yok. Ben zaten kampanya süresi boyunca size defalarca ulaştım, 4 e-posta gönderdim, talep ettiğiniz belgeleri paylaştım ve geri dönüş bekledim. Şikayetvar'a yazma sebebim de tam olarak budur; kampanya süresi içerisinde cevap vermemeniz ve sorularıma yanıt vermek yerine sürenin sona ermesini beklemiş olmanızdır. Konu son derece basit: Rezervasyon sırasında tarafıma "21.06.2026 tarihine kadar ücret tahsil edilmeyecektir" bilgisi gösterildi. Buna rağmen ücret 15.06.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edildi. Benim şikayetim budur. "Tesisin 7 günlük politikası" veya "size ulaşamadık" açıklamaları bu soruya cevap değildir. Bugün hâlâ şu sorunun cevabını vermiyorsunuz: Ücret tahsil edilmeyeceği bilgisi gösterilmişken, kredi kartımdan neden 15.06.2026 tarihinde tahsilat yapıldı ve fiilen ücretsiz iptal/değişiklik hakkı bundan dolayı ortadan kalktı? Şikayetimin özü budur. Tatilim henüz başlamadı. Gördüğüm tablo net: Ücreti hemen alıp sorumluluğu başkalarına atıyor, hazır cevaplar gönderiyorsunuz. Kampanya koşullarına uymuyor, belgelerimi ve e-postalarımı incelemiyorsunuz. Bu müşteri ilişkileri değil.
15.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Hotel Portofino Marmaris için 40.606 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ücretsiz iptal/iade hakkı olduğu, ücretin tahsil edilmeyeceği belirtilen kampanyadan yararlandım. Ancak ücret derhal kartımdan tahsil edildi. İptal veya değişiklik talebinde bulunursam normal iade sürecine gireceği söylenirken, kampanya süresi dolduğu gerekçesiyle sürekli iptal talebi yönlendirildi. Tüm belgeleri ilettim fakat zamanında geri dönüş almadım. Oteldeki konaklamadan memnun kalmadım ve aranma talebi oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte marka, ticari ahlaktan yoksun bir tutum sergiledi ve asla tavsiye etmiyorum, uzak durulması gereken bir işletme. Şahsen Tatilbudur'u bir daha asla kullanmayacağım ve güvenilir bir marka olmaktan çıktığını belirtiyorum.
